Schonmal bei einem Online-Händler bestellt, weil er per DHL geliefert hat? Erwischt!
Die Packstation um die Ecke ist der teuerste Touchpoint für E-Commerce-Händler. Und die meisten Unternehmen haben ihn in keiner einzigen Roadmap. Vor Jahren wurde die letzte Meile als Kostenproblem diskutiert. Versandkosten senken, Retourenquote drücken, Paketdienst wechseln – fertig. Das war die Denke. Sie stimmt nicht mehr:
Out-of-Home-Zustellung wird zum Standard, nicht zum Bonus. Und Convenience (flexible Zahlung, kostenlose Lieferung, einfache Retoure) ist heute ein starker Hebel für Kaufabschlüsse. Das zeigt auch der DHL E-Commerce Trends Report 2026 (29.000 Kund:innen und 5.800 Unternehmen in 29 Ländern, Link im ersten Kommentar unter diesem Beitrag).
Was das operativ bedeutet:
