Das zumindest sagt eine Studie von Kurt Salmon. Die auf Handel und Konsumgüter spezialisierte Managementberatung tätigte in Deutschland Online-Testkäufe bei 53 Händlern und Marken und untersuchte die Abwicklung von Online-Bestellungen, Service und Versandkosten. Gegenstand waren Markenhersteller sowie der vertikale und Multibrand-Handel aus Fashion und Sportswear über alle Marktsegmente von Luxus bis Discount hinweg. Vor allem die Luxusmarken bestachen durch Schnelligkeit und Zuverlässigkeit.
